Como dar de alta direcciones

Una vez procesado el pedido y recibido el pago de la mercancía antes de las 12:30 pm saldrá a reparto el mismo día, de otra manera se programa para el día hábil siguiente.

Si su pedido contiene productos con existencia en distintas sucursales, el envío se retrasará hasta que la mercancía sea recolectada.

El costo del envio depende del domicilio, peso y volumen del paquete, el cual será proporcionado al momento de realizar su pedido en línea o en cualquiera de nuestros canales de venta. En caso de existir alguna promocion vigente la página otorgara el beneficio directamente o de lo contrario, el cliente tendrá que solicitarlo vía telefónica.

Los envíos se realizan de manera terrestre con las siguientes paqueterías de acuerdo a las coberturas y disponibilidad de cada una: Ivoy, Estafeta, Paquete Express, DHL, FDX.

En pedidos cancelados la devolución del pago se efectuará una vez que el pedido esté en posesión de ELE PERFUMES.

Todos los envíos realizados por ELE PERFUMES van perfectamente empacados, protegiendo de manera adecuada la mercancía y con un proceso de encintado estandarizado.

ELE PERFUMES no se hace responsable de los posibles daños físicos, robo parcial o total causados durante el trayecto. COSTO Y RIESGO CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.

Si el cliente desea proteger su paquete de estos incidentes, ELE PERFUMES ofrece la modalidad ASEGURANZA DE ENVIOS, el costo se genera dependiendo del valor del paquete y será proporcionado por el vendedor o asesor.

Si el pedido sufre algún inconveniente en su trayecto pero cuenta con seguro, podrá realizar la reclamación en un lapso no mayor a 24 horas, enviando un correo a envios@eleperfumes.com.mx donde manifieste el incidente de manera textual, acompañado de fotografías del embalaje y del contenido como evidencia para el caso de daños físicos al igual que en robo parcial, en robo total o extravío, el cliente tendrá que realizar el reporte a la paquetería y posterior enviar un correo a envios@eleperfumes.com.mx proporcionando dicho número de reporte para dar el seguimiento correspondiente.

En un lapso de 20 a 25 días hábiles después de haber realizado el reporte y la situación sea verificada y confirmada por ELE PERFUMES se procederá a realizar el reembolso de los daños causados.

En promociones de envío gratis, ELE PERFUMES solo absorbe el costo de la paquetería sin incluir aseguranza, por lo tanto no se hace responsable de los posibles daños físicos, robo parcial o total causados durante el trayecto, el cliente podrá contratar este servicio pagando el costo de protección de su paquete.

Los envíos son de lunes a viernes, excepto días festivos.

Para poder entregar en tiempo y forma la mercancía, es necesario que el socio proporcione su dirección completa, así como una referencia que le facilite a la paquetería llegar al domicilio. Si el socio no brinda una dirección correcta o no es clara la descripción al momento de hacer su pedido, ELE PERFUMES GRANDES MARCAS QUE GARANTIZAN ÉXITO® se deslinda de cualquier retraso en la entrega o retorno de la misma a nuestras instalaciones. En estos casos, el socio deberá de pagar nuevamente el envío para que le sea enviado por segunda ocasión su pedido.

El tiempo de entrega aproximado es de 3 a 8 días hábiles dependiendo ubicación geográfica y las temporadas estipuladas como alta demanda.

El tiempo y las condiciones de entrega no dependen de ELE PERFUMES.

La entrega de la mercancía es a domicilio, siempre y cuando se brinde cobertura en la localidad; en caso contrario, se envía como SERVICIO OCURRE, es decir, se envía a la oficina de paquetería contratada por ELE PERFUMES GRANDES MARCAS QUE GARANTIZAN ÉXITO® más cercana al domicilio del comprador y este deberá recoger su producto en dicha oficina.

ELE PERFUMES GRANDES MARCAS QUE GARANTIZAN ÉXITO ® se reserva el derecho de no entregar pedidos en domicilios que se encuentren zonas en las que la o las empresas de mensajería tipifiquen como zonas de alto riesgo, en estos casos la empresa de mensajería hará la entrega en la oficina Ocurre más cercana a su domicilio.

La entrega de mercancía se realiza únicamente dentro de territorio mexicano. No hay envíos fuera de México.

Política de devolución en pedidos foráneos

El cliente podrá devolver mercancía que manifieste presente algún defecto de fabrica regresando la pieza al remitente para revisión y comprobación del defecto, ELE PERFUMES enviará una guia prepago para iniciar con el proceso, una vez llegada la mercancía a las oficinas corporativas el area de revision de mercancia realizará las pruebas pertinentes para dictaminar la situación, en caso de que el resultado sea PRODUCTO CON DEFECTO, se procederá a enviar una nueva pieza en reposición o se dejará el saldo a favor según la decisión del cliente.

Si las pruebas dictaminan que NO TIENE DEFECTO, el cliente absorberá ambos gastos de paqueteria (la devolución y el regreso de la mercancía) para proceder con el envío, esta información se le debe dar a conocer al cliente para que tome una decisión antes de hacer la devolución.

Si el artículo presenta algún problema de calidad,deberá de ser reportado de manera inmediata, enviando por correo a envios@eleperfumes.com.mx o vía whatsapp al 3321845160 bajo los siguientes requisitos:

• Nombre completo.
• Código de la venta.
• Foto del ticket de compra.
• Fotografías claras del producto por todos sus ángulos, incluyendo parte inferior de caja y frasco.

Una vez recibida la información el área correspondiente realizará la valoración del daño, posteriormente se le brindara respuesta por el mismo medio.

Política de devolución en tienda

El proceso para solicitar una devolución será el siguiente:

• Presentarse a la sucursal donde realizó su compra.
• Ticket de compra no mayor a 30 días.
• Producto con empaque completo.
• Membresía.
• Identificación oficial .

Se realizarán las pruebas físicas, siguiendo un protocolo de revisión de productos estipulado por ELE PERFUMES.

De comprobarse que existe un defecto, se entrega un producto nuevo o se realiza una devolución de acuerdo a la forma de pago realizada en su compra original.